Cet article vous donnera un aperçu de la messagerie interne et de la façon de l'utiliser dans votre compte.
La messagerie interne est un outil standard utilisé par Prokeep pour permettre aux utilisateurs de communiquer rapidement et facilement entre eux dans Prokeep tout en se concentrant sur les conversations avec les clients.
Les principaux cas d'utilisation de la messagerie interne via Prokeep incluent :
- Les représentants de comptoir à différents endroits pour se contacter
- Les représentants commerciaux et de comptoir pour collaborer
- Les employés du back-office pour joindre le comptoir
Comment envoyer un message interne :
- Créer un message interne revient à créer un nouveau fil de discussion avec un client : Démarrer un fil de discussion
- Dans la case « À », vous saisirez le nom du membre de l'équipe à qui vous souhaitez envoyer un message, puis vous saisirez votre message.
- Une fois envoyé, vous verrez le fil de discussion dans votre onglet « Ouvrir » et il affichera « DM » pour vous faire savoir qu'il s'agit d'un fil de discussion interne et non d'un fil de discussion client.
- Une fois la conversation terminée, l'un ou l'autre utilisateur peut cliquer sur « Terminer la conversation »
- Une fois celle-ci terminée, un message indiquera qui l'a clôturée et à quelle heure.