Découvrez les raisons courantes pour lesquelles les messages de diffusion (BTM) sont bloqués ou signalés comme du pourriel — et comment rester conforme dès le départ.
Exigences pour la messagerie texte sans frais
En suivant ces exigences, approuvées par la CTIA, vous augmentez vos chances que vos messages soient livrés et que votre numéro demeure en règle.
| Bonne pratique | Ce que ça signifie |
|---|---|
| Obtenir un consentement (Opt-In) | Obtenez toujours un consentement clair et écrit avant d’envoyer des messages de diffusion. Aucune exception. |
| Éviter le contenu SHAFT | N’incluez pas de références à : Sexe, Haine, Alcool, Armes à feu ou Tabac (y compris le cannabis). Ces mots-clés sont automatiquement signalés. |
| Utiliser des URL personnalisées | Évitez les raccourcisseurs publics comme bit.ly, souvent associés au pourriel. Utilisez plutôt un lien court lié à votre domaine d’entreprise. |
| Inclure une option de désabonnement | Chaque message doit inclure : « Répondez STOP pour vous désabonner ». C’est obligatoire. |
| Respecter les demandes STOP | Lorsqu’un destinataire répond STOP, il doit être retiré immédiatement de vos futurs envois. |
| Supporter UNSTOP/START | Si un client change d’avis, répondre UNSTOP ou START permet de se réabonner. |
| Utiliser un seul numéro | Employez un seul numéro sans frais par campagne pour bâtir la confiance et la reconnaissance. |
| Inclure le nom de votre marque | Identifiez toujours votre entreprise dans chaque message. Les textos anonymes inspirent la méfiance. |
| Employer un domaine cohérent | Les liens doivent provenir d’un domaine de marque constant. Cela renforce la crédibilité. |
Raisons fréquentes pour lesquelles vos messages peuvent être bloqués
Voici les causes les plus courantes d’échec ou de blocage des BTM :
-
Aucun consentement client (Opt-In)
Les messages doivent uniquement être envoyés aux personnes qui se sont inscrites volontairement. Sinon, les fournisseurs peuvent bloquer vos textos et nuire à la réputation de votre numéro. -
Contenu SHAFT
Toute mention de Sexe, Haine, Alcool, Armes à feu ou Tabac sera filtrée, même si votre entreprise est légale et autorisée. -
Utilisation de raccourcisseurs publics d’URL
Les fournisseurs associent les services comme bit.ly au pourriel. Utilisez plutôt un lien abrégé et personnalisé à votre marque. -
Absence d’instructions de désabonnement
Chaque message doit donner aux destinataires une option claire pour se désabonner.
Exemple requis :
« Répondez STOP pour vous désabonner. » -
Non-respect des commandes STOP/UNSTOP
Les numéros sans frais prennent automatiquement en charge STOP et UNSTOP. Vous devez respecter ces mots-clés : STOP = désabonné, UNSTOP = réabonné. -
Absence d’identification de marque
Prokeep ajoute toujours le nom de l’entreprise dans vos messages de diffusion. Cela inspire confiance et réduit les risques de blocage.
Exemple de message conforme :
[Nom de votre entreprise] : Joignez-vous à nous le 15 avril 2024, de 10 h à 12 h, pour un atelier de réparation et d’entretien. Les places sont limitées. Textez-nous au 555-555-5555 pour réserver la vôtre! Répondez STOP pour vous désabonner.
Si vous n’êtes pas certain que votre message est conforme ou si vos messages sont bloqués, contactez le soutien Prokeep ICI ou envoyez-nous un courriel à support@prokeep.com.
Nous serons heureux de réviser vos messages et de vous aider à appliquer les meilleures pratiques.
Gardons vos messages en circulation et vos clients connectés!