Comment utiliser et consulter les rapports dans l’application Prokeep
Aperçu des rapports
Seuls les administrateurs et gestionnaires peuvent accéder à l’onglet Rapports.
Cet onglet permet aux administrateurs et gestionnaires d’obtenir une meilleure compréhension de la façon dont leur entreprise ou leurs emplacements utilisent Prokeep.
Pour accéder aux rapports, suivez les étapes ci-dessous :
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En tant qu’administrateur ou gestionnaire, connectez-vous à votre profil Prokeep.
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Cliquez sur l’onglet Rapports.
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Lorsque vous accédez pour la première fois à l’onglet Rapports, il se peut que vous voyiez une page semblable à l’image ci-dessous. Cela signifie qu’il n’y a pas encore eu assez d’activité sur votre compte pour générer un rapport.
Ces rapports sont mis à jour chaque nuit, donc vous verrez les données d’utilisation jusqu’à la journée précédant la consultation du rapport.
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Si vous avez de l’activité, vous verrez deux graphiques en haut de l’écran et un tableau en dessous.
Le premier graphique affiche le nombre de fils de discussion envoyés et reçus via Prokeep au cours des 30 derniers jours. Il représente l’utilisation au fil du temps.
Seuls les fils de discussion FERMÉS sont comptabilisés dans les rapports.
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Le deuxième graphique affiche le temps moyen de réclamation d’un fil de discussion au cours des 30 derniers jours.
Autrement dit, il s’agit du délai moyen entre le moment où un message est arrivé dans la boîte de réception et le moment où le fil a été réclamé.
Le graphique présente cette donnée évoluant dans le temps.
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Si vous êtes administrateur, vous serez dirigé vers le rapport qui présente l’utilisation ventilée par emplacement.
Si un administrateur souhaite consulter le rapport d’un emplacement spécifique, il peut le faire en utilisant le menu déroulant « Emplacements » situé en haut de l’écran.
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Si vous êtes gestionnaire, vous verrez uniquement les données d’utilisation de votre emplacement.
Vous verrez également une ventilation de l’utilisation par utilisateur de Prokeep
- Ou vous pouvez consulter l’utilisation ventilée par client en changeant le commutateur Utilisateur/Client dans le coin supérieur droit du rapport.
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Enfin, vous pouvez télécharger le rapport sous forme de document Excel en cliquant sur le bouton « Télécharger Excel » dans le coin supérieur droit de l’écran.
