Comprendre les interactions des règles automatisées dans Prokeep

Cet article fournit des conseils sur la façon dont les divers déclencheurs et actions interagissent, y compris des recommandations, des restrictions et des pratiques exemplaires pour la configuration des règles automatisées.

Interactions entre déclencheurs et actions
Le tableau ci-dessous présente le comportement des différents déclencheurs lorsqu’ils sont associés à des actions spécifiques. Certaines combinaisons sont recommandées, d’autres doivent être utilisées avec prudence, et certaines sont bloquées par Prokeep pour protéger vos flux de travail.

Déclencheurs clés

Le fil est inactif
Nouveau fil reçu
Message laissé sans réclamation
Fil revendiqué
L’utilisateur ferme un fil

Types d’actions

Déclencheur → Action	Fermer le fil	Acheminer vers un groupe	Acheminer vers un ou plusieurs utilisateurs	Envoyer un message	Envoyer une demande d’adhésion par diffusion
Fil inactif	Recommandé – Ferme le fil silencieusement.	Non recommandé	Non recommandé	À utiliser avec prudence – condition basée sur un minuteur, peut envoyer des messages répétés si le fil n’est pas fermé ou réactivé.	À utiliser avec prudence – le contact peut être désengagé. Assurez-vous que les demandes d’adhésion s’alignent sur votre stratégie marketing.
Nouveau fil reçu	Non autorisé	Recommandé	Recommandé	Recommandé – idéal pour introduire des messages automatiques.	À utiliser avec prudence – seulement si approprié d’introduire l’adhésion dès le départ.
Message sans réclamation	Exception seulement – utiliser pour un nettoyage temporaire avec l’aide du support.	Non recommandé	Non recommandé	À utiliser avec prudence – condition basée sur un minuteur, peut entraîner des envois répétés si les critères demeurent vrais.	À utiliser avec prudence – un message non réclamé reflète une mauvaise expérience, pas idéal pour les demandes d’adhésion.
Fil revendiqué	Non autorisé	Non autorisé	Non autorisé	Non autorisé	Non autorisé
Fil fermé par l’utilisateur	Recommandé – utile pour les messages de clôture automatiques.	Non recommandé	Non recommandé	Recommandé – parfait pour les messages automatiques de fin.	Recommandé – envoie une demande d’adhésion puis ferme le fil.

Interactions de règles multi-actions

Prokeep permet de configurer des règles avec plusieurs actions. Voici les comportements possibles selon les combinaisons :

Remarque : L’action Fermer le fil doit toujours être la dernière action dans une règle multi-actions.

Action → Combinée avec ↓	Fermer le fil	Acheminer vers un groupe	Acheminer vers un ou plusieurs utilisateurs	Envoyer un message	Envoyer une demande d’adhésion par diffusion
Fermer le fil	N/A	Non recommandé	Non recommandé	Recommandé – idéal pour un message de clôture automatique.	À utiliser avec prudence – assurez-vous que les destinataires sont appropriés.
Acheminer vers un groupe	Non recommandé	N/A	À utiliser avec prudence – acheminer du groupe vers l’utilisateur est valide, l’inverse est à éviter.	Recommandé – utile pour les réponses automatiques personnalisées.	Non recommandé
Acheminer vers utilisateur(s)	Non recommandé	À utiliser avec prudence	N/A	Recommandé – utile pour des mises à jour ou confirmations.	Non recommandé
Envoyer un message	Recommandé – parfait pour une clôture automatique.	Recommandé – supporte les messages personnalisés.	Recommandé – ajoute du contexte.	N/A	Recommandé – peut fournir du contexte supplémentaire.
Envoyer demande d’adhésion	À utiliser avec prudence	Non recommandé	Non recommandé	Recommandé – aide à expliquer la demande d’adhésion.	N/A

Meilleures pratiques

Soyez prudent avec les déclencheurs basés sur un minuteur : Des déclencheurs comme Fil inactif ou Message sans réclamation peuvent provoquer des envois répétés si les fils ne sont pas fermés ou modifiés.

Évitez les boucles infinies : Si vous acheminez vers des groupes, incluez des conditions de groupe pour empêcher les boucles entre règles.
Combinaison efficace : Envoyer un message + Fermer le fil – très utile pour les messages de clôture automatisés.
Évitez le spam : Gardez l’expérience utilisateur à l’esprit lorsque vous configurez des règles avec des messages automatiques ou des demandes d’adhésion. Le bon timing est essentiel.

Besoin d’aide?

Si vous n’êtes pas certain de la façon de concevoir ou d’ajuster la configuration de vos règles, communiquez avec l’équipe de support Prokeep à support@prokeep.com. Nous serons heureux de vous aider à créer des flux de travail qui répondent aux besoins de votre équipe tout en maintenant une expérience client claire et efficace.