Envoi de la page de mise à jour du profil de contact aux clients

La fonctionnalité de mise à jour du profil de contact permet à votre équipe de recueillir facilement des informations de contact clients complètes et à jour — le tout sans quitter un fil de conversation Prokeep.

Avec cette solution, vous pouvez envoyer un lien sécurisé à un contact afin qu’il puisse mettre à jour son propre profil, incluant les informations manquantes comme le nom, l’adresse courriel ou l’entreprise, tout en choisissant la façon dont il souhaite être contacté à l’avenir.

REMARQUE : Cette fonctionnalité peut devoir être activée pour vous. Si vous avez des questions, contactez votre gestionnaire de succès client Prokeep.

Qu’est-ce que la page de mise à jour du profil de contact?

La page de mise à jour du profil de contact est un formulaire simple que les clients peuvent remplir pour :

Compléter les informations de contact manquantes (nom, courriel ou entreprise)
Confirmer ou corriger les renseignements existants
Gérer leurs préférences d’adhésion pour :
- Messages texte marketing
- Messages texte informatifs
- Courriels (1x1)
Ou se désabonner complètement des communications

Une fois le formulaire soumis, le profil du contact est automatiquement mis à jour dans Prokeep — aucun travail manuel requis par votre équipe.

Comment l’utiliser dans une conversation

Vous pouvez envoyer un lien de mise à jour du profil de contact directement lors d’une conversation individuelle avec un client.

Pour envoyer le lien :

Ouvrez un fil de discussion en cours dans Prokeep.
Il existe deux façons d’envoyer ce lien aux clients :
1. Cliquez sur les trois points en haut à droite du fil, à côté de « Fermer », puis cliquez sur « Envoyer le formulaire de contact ».
2. Ou, si vous avez un modèle enregistré avec le jeton du formulaire inclus, envoyez ce message basé sur le modèle.

Le client recevra un lien sécurisé pour mettre à jour ses informations.

Lorsque le client clique sur le lien, il verra un formulaire où il pourra mettre à jour ses informations et choisir de s’abonner ou de se désabonner des communications futures.

Comment l’utiliser dans les modèles et les tâches d’Outreach

Vous pouvez ajouter le lien de mise à jour du profil de contact sous forme de jeton dans n’importe quel modèle Prokeep. C’est particulièrement utile pour :

Normaliser la collecte de contacts au sein de votre équipe
L’inclure dans les tâches d’Outreach proactives dans le cadre des campagnes Growth Hub
Envoyer rapidement des suivis lorsqu’un dossier de contact est incomplet

Pour l’ajouter à un modèle :

Accédez à Modèles dans vos paramètres administrateur Prokeep.
Insérez le jeton {CONTACT_LINK} à l’endroit où vous voulez que le lien apparaisse.
Enregistrez et utilisez le modèle pour vos messages ou tâches d’Outreach.

Bonnes pratiques

Soyez proactif : Si un contact n’a pas d’adresse courriel ou de nom, envoyez le lien de mise à jour immédiatement.
Encouragez les adhésions : Un profil complet avec adhésion aux messages marketing et informatifs améliore votre capacité à joindre vos clients avec les outils Growth Hub (lorsqu’activés).
Intégrez-le à votre flux de travail : Ajoutez le jeton à vos modèles les plus utilisés pour recueillir les informations de façon constante.
Suivez les progrès : Utilisez votre tableau de bord Contact Hub pour identifier les contacts dont les informations sont manquantes et prioriser le suivi.

Exemple

Vous discutez avec un client qui vient de passer une commande, mais il manque des informations comme son nom de famille, le nom de son entreprise et son adresse courriel. Vous envoyez le lien de mise à jour du profil de contact en utilisant un modèle enregistré. Le client clique sur le lien, ajoute ses informations et s’abonne aux messages marketing — le tout en moins d’une minute. Il est maintenant prêt à recevoir vos futures promotions et mises à jour.

Besoin d’aide?
Si vous avez des questions sur la configuration des modèles ou l’utilisation du formulaire de mise à jour du profil de contact, communiquez avec votre gestionnaire de succès client Prokeep ou écrivez-nous à support@prokeep.com.