Informations importantes à connaître lors de la modification du numéro de votre entreprise

Cet article donne un aperçu de la façon dont le transfert de numéros de ligne fixe vers un nouveau fournisseur peut interrompre votre service Prokeep et explique comment réduire au minimum l’impact sur vos capacités d’envoi de messages texte.

Avant d’apporter des modifications à votre numéro de ligne fixe ou de changer de compagnie/fournisseur téléphonique, voici ce que vous devez savoir pour assurer une transition fluide sans interrompre vos services Prokeep :

1. Communiquez d’abord avec le soutien Prokeep

Avant de prendre toute décision, contactez notre équipe de soutien. Vous pouvez nous joindre à : support@prokeep.com, ou nous appeler/envoyer un texto au 504-226-7756.

Nos heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est).

Certains fournisseurs peuvent ne pas prendre en charge les fonctions de messagerie texte pour les numéros de ligne fixe, ce qui pourrait nuire à votre capacité d’envoyer des textos. Voici quelques transporteurs avec lesquels nous ne sommes pas compatibles :

• Rogers Unison

• Verizon 1 Talk

• Microsoft Teams (sauf si vous utilisez le service Microsoft Teams Direct Routing)

2. Discutez du moment de la transition

Une fois que notre équipe de soutien Prokeep vous a donné le feu vert pour votre nouveau fournisseur, veuillez nous informer du moment de votre transition. Le changement de fournisseur pourrait désactiver temporairement la messagerie texte, mais avec un préavis, nous pouvons rapidement réactiver l’envoi de textos vers votre numéro de ligne fixe après la transition afin de réduire les interruptions de service.

• Planifiez les ports de transition durant les heures normales de soutien pour accélérer le processus.

• Donnez-nous un préavis d’au moins 24 heures pour la date et l’heure du port.

• Une fois la confirmation de l’achèvement du processus de portage avec le nouveau fournisseur reçue, nous procéderons au reprovisionnement de la ou des lignes.
  Remarque : le reprovisionnement des lignes peut prendre de 24 à 72 heures ouvrables.

3. Soumettez une lettre d’autorisation (LA) dûment remplie

Ces transitions nécessitent une LA entièrement remplie, signée et datée de moins de 30 jours avant de commencer le processus de portage. Assurez-vous que la LA comprend :

• Prénom du contact

• Nom du contact

• Courriel du contact

• Nom de l’entreprise

• Numéro de téléphone du contact

• Adresse complète

• Numéro(s) et nom(s) de transporteur(s)

• Si plus de 5 numéros sont portés, indiquez les numéros et noms de transporteurs dans un fichier Excel et soumettez-le avec la LA

• Signature autorisée, nom en lettres moulées et date