Apex Lockers – Notifications SMS automatisées

Aperçu

L’intégration des casiers APEX de Prokeep permet à votre entreprise d’envoyer automatiquement un message texte à vos clients lorsque leurs commandes sont prêtes à être récupérées dans un casier intelligent APEX.

Lorsqu’une commande est placée dans un casier et fermée, APEX envoie une mise à jour à Prokeep. Prokeep envoie ensuite un message à votre client contenant les détails de la commande ainsi qu’un code-barres ou un code QR que celui-ci peut numériser pour récupérer sa commande.

Cela permet à vos clients de savoir exactement quand et où récupérer leur commande — et tout cela se fait automatiquement à partir de votre numéro Prokeep existant.

Exigences

Pour utiliser l’intégration des casiers APEX, votre compte Prokeep doit :

Être sur le plan Prokeep Plus avec l’accès API activé.
Avoir des casiers configurés par APEX Supply Chain Technologies.

Si vous n’êtes pas certain que votre compte soit admissible, communiquez avec votre gestionnaire de la réussite client (CSM) ou votre gestionnaire de compte Prokeep.

Flux de travail

Le distributeur place une commande dans un casier APEX.
Lorsque le casier est fermé, APEX envoie une mise à jour à Prokeep avec l’état de la commande marqué comme « Prête à être ramassée ».
Prokeep envoie au client un message texte contenant :
- Le numéro de commande
- Le message d’état
- Le numéro du casier
- Le code-barres ou le code QR pour ouvrir le casier
Le fil de discussion du message texte est créé et fermé automatiquement.
Si le client répond au message, un nouveau fil de discussion est créé dans la boîte de réception Prokeep comme d’habitude.

Exemple de message

Votre commande [Compte] [Numéro de commande] est prête à être ramassée dans notre casier à [emplacement].
Veuillez entrer [code]# ou numériser le [code-barres] pour récupérer votre commande.

Configuration

Comme cette intégration nécessite une configuration conjointe entre Prokeep et APEX, la mise en place est coordonnée par les deux équipes.

1. Lancement de la configuration : Votre représentant APEX communiquera avec Prokeep pour initier l’intégration.

2. Détails de configuration : Il vous sera demandé de confirmer :

Votre approbation pour activer l’intégration
Le ou les groupes Prokeep à partir desquels les notifications doivent être envoyées
Le modèle de message que vous souhaitez utiliser
Le type de code-barres (QR ou ITF)

3. Activation de l’intégration : Une fois les détails confirmés, Prokeep et APEX effectueront la configuration technique et les tests.

4. Tests : APEX enverra une commande de test pour confirmer que les messages sont bien reçus.

5. Mise en production : Une fois validée, les notifications seront automatiquement envoyées lorsque les casiers seront utilisés.

Options de modèles de message

Vous pouvez choisir l’un des modèles standards ci-dessous ou collaborer avec le soutien Prokeep pour personnaliser le vôtre.

Modèle standard Trajectory :
« Votre commande [Compte] [Numéro de commande] est prête à être ramassée dans notre casier à [emplacement]. Veuillez entrer [code]# ou numériser le [code-barres] pour récupérer votre commande. »

Modèle standard ApexIQ :
« Votre commande [Compte] [Numéro de commande] est prête à être ramassée dans notre casier à [emplacement]. Veuillez entrer [code] et appuyer sur Entrée ou numériser le [code-barres] pour récupérer votre commande. »

Désabonnement : messages automatisés vs messages conversationnels

Les clients peuvent gérer leurs préférences de messagerie séparément :

Messages conversationnels : Répondez STOP pour se désabonner.
Messages automatisés (via Eclipse) : Répondez X pour se désabonner.

Cela permet aux clients d’arrêter les messages automatisés tout en continuant de recevoir les messages directs de votre succursale.

Notes

Facturation : Les messages texte sortants envoyés par programmation via notre API sont facturés mensuellement — 0,01 $ USD par SMS et 0,03 $ USD par MMS. Les clients utilisant des intégrations API doivent avoir une méthode de paiement électronique enregistrée pour la facturation.

Personnalisation : Le flux de travail par défaut convient à la plupart des utilisateurs, mais des modèles de messages et des flux personnalisés peuvent être créés sur demande.

Intégration à l’échelle de l’organisation :
L’intégration des casiers APEX est configurée pour tous les sites et emplacements de votre organisation Prokeep. Elle ne peut pas être activée pour certaines succursales seulement.

Pour obtenir plus d’informations ou de l’aide pendant le processus de configuration, veuillez contacter le soutien Prokeep à l’adresse : support@prokeep.com.
Nous sommes là pour vous aider à assurer une intégration fluide adaptée à vos besoins.