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Casiers ParcelPending – Notifications SMS automatisées

Avertissez automatiquement vos clients lorsque leurs commandes sont prêtes à être ramassées dans les casiers intelligents ParcelPending, propulsés par Quadient.

Aperçu

L’intégration des casiers ParcelPending a été développée par ParcelPending (Quadient) à l’aide de l’API de messagerie Prokeep.
Prokeep peut vous aider pour les questions techniques et le dépannage, mais toute modification ou amélioration des fonctionnalités doit être effectuée par ParcelPending.

Cette intégration permet à votre succursale d’envoyer automatiquement un message texte à vos clients lorsque leurs commandes sont prêtes à être ramassées dans un casier intelligent ParcelPending.

Lorsqu’une commande est placée dans un casier et que celui-ci est fermé, ParcelPending envoie une mise à jour à Prokeep. Prokeep envoie ensuite automatiquement un message texte à votre client à partir du numéro Prokeep de votre magasin, l’informant que sa commande est prête et lui fournissant son code d’accès au casier.

Cette intégration simplifie le processus de ramassage et garantit que les clients reçoivent des notifications rapidement — le tout à partir de votre ligne de messagerie Prokeep existante.

Exigences

Pour utiliser l’intégration ParcelPending, votre compte Prokeep doit :

  • Être sur le plan Prokeep Plus avec l’accès API activé.

  • Avoir des casiers configurés par ParcelPending (Quadient).

Si vous n’êtes pas certain que votre compte soit admissible, communiquez avec votre gestionnaire de la réussite client (CSM) ou votre gestionnaire de compte.

Flux de travail

  1. Le distributeur place une commande dans un casier ParcelPending.

  2. Lorsque le casier est fermé, ParcelPending envoie une mise à jour à Prokeep avec la commande marquée comme « Prête à être ramassée ».

  3. Prokeep envoie une notification SMS au client qui comprend :

    • Le nom du distributeur

    • L’emplacement et l’adresse du casier

    • Le code de ramassage du casier

  4. Le fil de discussion du SMS est automatiquement créé et fermé.

  5. Si le client répond, son message apparaît dans votre boîte de réception Prokeep sous la forme d’un nouveau fil de discussion.

Exemple de message

Vous avez une commande prête chez Gotham Electrical, 1515 Wayne Ave, Gotham, NJ 973!
Votre code de ramassage pour le casier est : 123456.
Pour vous désabonner des prochains messages texte, répondez avec X.

Remarque: Le modèle de message peut être modifié en collaboration avec votre représentant ParcelPending.

Configuration

L’intégration ParcelPending nécessite une coordination entre votre administrateur Prokeep et votre représentant de compte ParcelPending.

1. Lancer la configuration :
Communiquez avec votre représentant ParcelPending pour demander l’activation de l’intégration Prokeep.

2. Créer et partager les informations d’identification API :
Votre administrateur Prokeep doit créer une clé API dans Prokeep.

3. Activation :
Une fois que ParcelPending dispose des informations requises, ils activeront l’intégration pour votre compte et désactiveront toute intégration de messagerie précédente pour ces casiers.

4. Tests :
Une fois la configuration terminée, une notification de test est envoyée pour confirmer la livraison réussie.

Remarque : Une fois activée, cette intégration s’applique à tous les casiers de votre compte ParcelPending.

Limitations connues

  • L’intégration ParcelPending ne peut pas être activée pour une seule succursale ou un seul emplacement Prokeep. Une fois activée, elle s’applique à toutes les succursales de votre organisation Prokeep. ParcelPending étudie actuellement des options d’activation par emplacement; contactez votre représentant ParcelPending pour obtenir des mises à jour.

  • En raison de cette configuration globale, un projet pilote n’est pas possible dans l’environnement de production. Pour effectuer des tests avant le déploiement complet, un environnement UAT (User Acceptance Testing) est requis.

  • L’intégration prend actuellement en charge uniquement l’événement “Prête à être ramassée” (Ready for Pickup).
    Tout déclencheur supplémentaire doit être configuré directement avec ParcelPending.

  • Les messages Prokeep sont envoyés uniquement par SMS; aucun code-barres ou code QR n’est inclus.

Désabonnement : messages automatisés vs conversationnels

Les clients peuvent gérer séparément leurs préférences de messagerie :

  • Messages conversationnels : Répondez STOP pour vous désabonner.

  • Messages automatisés (via Eclipse) : Répondez X pour vous désabonner.

Cela permet aux clients d’arrêter les messages automatisés tout en continuant de recevoir les messages directs de votre succursale.

Notes

Facturation :
Les messages texte sortants envoyés par programmation via notre API sont facturés mensuellement — 0,01 $ US par SMS et 0,03 $ US par MMS.
Les clients utilisant des intégrations API doivent avoir une méthode de paiement électronique enregistrée pour la facturation.

Personnalisation :
Le format du message est contrôlé par ParcelPending. Tout texte personnalisé ou champ additionnel doit être coordonné avec votre représentant ParcelPending.

Intégration à l’échelle de l’organisation :
L’intégration ParcelPending est activée pour tous les sites de votre organisation Prokeep. Elle ne peut pas être limitée à certaines succursales.