Onglets de la boîte de réception
      Revenir à l'accueil
      1. Centre d'aide Prokeep
      2. Boîte de réception
      3. Onglets de la boîte de réception

      Comment transférer un fil de discussion dans Prokeep

      Le transfert d’un fil de discussion vous permet de rediriger une conversation en cours vers un autre utilisateur ou un autre groupe afin qu’il puisse prendre la relève.

      Étapes pour transférer un fil de discussion

      1. Ouvrir le fil

        • Pour commencer, ouvrez le fil de discussion que vous souhaitez transférer.

        • Cliquez ensuite sur le menu à trois points et sélectionnez Transférer.

      2. Pas besoin de réclamer le fil

        • Vous n’avez pas à réclamer le fil avant de le transférer vers un autre groupe ou utilisateur.

      3. Accéder aux fils ouverts

        • Vous pouvez accéder à tous les fils ouverts de votre emplacement assigné.

        • Transférez-les directement depuis l’onglet Tous les fils réclamés dans la boîte de réception ouverte.

       step 1

      Choisir le destinataire :

      • Dans le champ À, ajoutez le groupe ou l’utilisateur vers lequel vous souhaitez transférer le fil de discussion.

      Optionnel – Ajouter un message interne :

      • Si vous le souhaitez, ajoutez un message interne destiné au destinataire pour donner du contexte.

      • Une fois prêt, cliquez sur Envoyer.

      Le fil sera transféré et le message interne restera visible uniquement à l’interne — le client ne le verra pas.

      step 2 (24 x 24 in)

      Astuce : L’option « Me garder informé » vous permet de conserver le fil de discussion dans votre boîte de réception ouverte, afin de pouvoir suivre son activité.

      • Si vous souhaitez continuer à surveiller le fil après l’avoir transféré, laissez cette option cochée.

      • Si vous n’avez pas besoin de suivre le fil, décochez simplement cette option avant d’envoyer.


      Revendiquer un fil vs. Transférer un fil

      • Revendiquer un fil signifie que vous en prenez la responsabilité pour répondre directement au client.

      • Transférer un fil consiste à l’assigner à un autre groupe ou utilisateur qui est mieux placé pour répondre à la demande.

      Quand transférer un fil?

      Soutien spécialisé requis

      • Le client pose une question ou rencontre un problème qui nécessite l’expertise d’un autre membre de l’équipe, comme le support technique ou la facturation.

      Assistance liée à un emplacement

      • Le client a besoin d’aide en lien avec un magasin ou un bureau précis, donc le fil est transféré à un utilisateur de cet emplacement.

      Gestion de la charge de travail

      • Un membre de l’équipe gère un volume élevé de fils. Il transfère donc certains fils à un collègue pour équilibrer la charge et assurer des réponses rapides.

      Suivi ou surveillance

      • Un membre de l’équipe peut transférer un fil à un collègue qui fera le suivi avec le client ou surveillera le dossier pour s’assurer qu’il soit bien résolu.

      Remplacement en cas d’absence

      • Si un utilisateur part en congé ou devient indisponible de façon imprévue, il peut transférer les fils actifs à un autre utilisateur afin de maintenir le support client sans interruption.

      En suivant ces étapes, vous pouvez facilement transférer des fils lorsque nécessaire, et vous assurer qu’ils atteignent la bonne personne ou la bonne équipe pour un traitement efficace.