Comprendre la conformité SMS : pourquoi c’est important pour votre entreprise

Comprendre et respecter ces règles est essentiel pour maintenir la confiance des clients, livrer vos messages de façon fiable et éviter les pénalités.

Principales réglementations encadrant la messagerie SMS

1. Telephone Consumer Protection Act (TCPA)

Établie par la Federal Communications Commission (FCC), la TCPA exige que les entreprises obtiennent le consentement exprès préalable avant d’envoyer des messages marketing aux consommateurs. Le non-respect peut entraîner des amendes importantes, allant jusqu’à 500 $ par message non sollicité et jusqu’à 1 500 $ en cas de violation intentionnelle.

2. Application-to-Person 10-Digit Long Code (A2P 10DLC)

Introduit par les opérateurs mobiles, l’A2P 10DLC est un système permettant aux entreprises d’envoyer des SMS à l’aide de numéros de téléphone standards à 10 chiffres.

Pourquoi la conformité est essentielle

• Amélioration de la délivrabilité : Les messages enregistrés ont moins de chances d’être filtrés ou bloqués par les transporteurs, assurant ainsi qu’ils atteignent leurs destinataires.

• Confiance des consommateurs : La conformité démontre le respect des préférences des clients, ce qui favorise la confiance et l’engagement.

• Éviter les sanctions : Le respect des réglementations comme la TCPA et l’A2P 10DLC aide les entreprises à éviter des amendes importantes et d’éventuelles poursuites judiciaires.

L’engagement de Prokeep envers la conformité

Chez Prokeep, nous accordons la priorité à la conformité afin d’assurer une communication fluide et fiable entre les entreprises et leurs clients. Notre plateforme facilite les étapes nécessaires à l’enregistrement A2P 10DLC, notamment :

• Enregistrement de la marque : Fourniture des renseignements essentiels de l’entreprise au Campaign Registry (TCR) pour vérifier l’identité de votre marque.

• Enregistrement des campagnes : Définition de la nature et du but de vos campagnes de messagerie afin d’assurer transparence et légitimité.

• Gestion du consentement : Vérification que vos clients ont donné un consentement explicite pour recevoir des messages — une exigence essentielle de la TCPA et de l’A2P 10DLC.

Bonnes pratiques pour maintenir la conformité

• Obtenir un consentement clair : Toujours recueillir l’autorisation explicite des clients avant de leur envoyer des messages.

• Fournir une option de désabonnement : Inclure des instructions claires sur la façon dont les destinataires peuvent se désinscrire.

• Tenir des dossiers précis : Conserver des registres détaillés des consentements clients et des activités de messagerie.

• Rester informé : Revoir régulièrement vos pratiques et les mettre à jour selon l’évolution des réglementations.

Conclusion

Comprendre et respecter les règlements de conformité SMS n’est pas seulement une obligation légale : c’est aussi un moyen d’améliorer les relations avec vos clients et de garantir l’efficacité de vos campagnes de messagerie.

Prokeep s’engage à vous accompagner tout au long de ce processus, en vous fournissant les outils et le soutien nécessaires pour maintenir la conformité et bâtir la confiance avec votre audience.