Cet article vous donnera un aperçu de la messagerie interne et expliquera comment l’utiliser dans votre compte.
Messagerie interne
La messagerie interne est un outil standard utilisé par Prokeep qui permet aux utilisateurs de communiquer rapidement et facilement entre eux, tout en gardant leur attention sur les conversations avec les clients.
Principaux cas d’utilisation de la messagerie interne dans Prokeep :
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Permettre aux représentants au comptoir de différentes succursales de communiquer entre eux
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Favoriser la collaboration entre les représentants aux ventes et les représentants au comptoir
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Donner la possibilité aux employés de l’arrière-boutique de joindre le comptoir avant
Comment envoyer un message interne :
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Créer un message interne se fait de la même façon que la création d’un nouveau fil de discussion avec un client – Démarrer un fil de discussion.
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Dans le champ « À », tapez le nom du membre de l’équipe à qui vous voulez envoyer un message, puis saisissez votre message.
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Une fois envoyé, le fil apparaîtra dans votre onglet « Ouvert » et affichera « DM », indiquant qu’il s’agit d’un message interne et non d’un fil avec un client.
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Lorsque la conversation est terminée, l’un ou l’autre des utilisateurs peut cliquer sur « Terminer la conversation ».
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Une fois terminée, un message indiquera qui a fermé la conversation et à quelle heure.