Questions générales
1. Qu’est-ce que la messagerie texte de diffusion et comment fonctionne-t-elle?
La messagerie texte de diffusion est une fonction qui vous permet d’envoyer des messages texte à plusieurs destinataires en même temps via Prokeep. Elle peut être utilisée pour des offres promotionnelles, des mises à jour, des notifications, et plus encore.
2. Quels types de messages puis-je envoyer avec la messagerie texte de diffusion?
-
Diffusions promotionnelles : messages commerciaux qui incitent le destinataire à agir.
-
Diffusions informatives : fournissent des mises à jour ou des renseignements sans but commercial.
Audience et contacts
3. Dois-je confirmer la permission avant d’envoyer des messages?
Oui, assurez-vous que tous les destinataires ont accepté de recevoir des messages selon leur statut d’adhésion.
5. Que se passe-t-il si un contact s’est désinscrit des messages?
-
Les contacts qui ont répondu « NO PROMO » ne peuvent pas recevoir de diffusions promotionnelles, mais peuvent recevoir des diffusions informatives.
-
Les contacts qui ont répondu « STOP » ne peuvent recevoir aucune diffusion.
Composition des messages
6. Que puis-je inclure dans mon message de diffusion?
Vous pouvez inclure du texte, des émojis, des pièces jointes (jusqu’à 5 Mo), des liens et des modèles pour personnaliser vos messages.
7. Y a-t-il des restrictions sur la taille des fichiers pour les pièces jointes?
Oui :
-
Les fichiers image de plus de 500 Ko seront envoyés sous forme de liens.
-
La taille totale de tous les fichiers ne peut pas dépasser 5 Mo.
Rapports et mesures
8. Que puis-je faire si un message n’est pas livré?
Vérifiez les raisons de l’échec (numéros invalides, problèmes avec l’opérateur, etc.) et assurez-vous que les coordonnées du contact sont correctes.
9. Puis-je voir qui a interagi avec mon message?
Oui, des statistiques détaillées affichent les destinataires, les réponses et les clics sur les liens, ce qui vous permet d’analyser l’engagement.
Fonctions administratives
10. Comment puis-je donner accès à la messagerie de diffusion à un autre utilisateur?
Les administrateurs peuvent accorder l’accès en modifiant les paramètres de l’utilisateur dans le menu Paramètres > Utilisateurs et en activant l’option de messagerie texte de diffusion.
11. Puis-je voir quels utilisateurs ont accès à la messagerie de diffusion?
Oui, les utilisateurs ayant accès auront une icône de messagerie de diffusion affichée à côté de leur rôle dans l’écran Utilisateurs.