Cet article donne un aperçu de la fonctionnalité “Retour à la boîte de réception” et explique comment elle fonctionne.
Retour à la boîte de réception
La fonctionnalité Retour à la boîte de réception s’active lorsqu’un message reste non lu pendant une durée déterminée par un gestionnaire ou un administrateur.
Une fois ce délai écoulé, le fil de discussion est renvoyé dans la boîte de réception du groupe afin qu’un autre utilisateur puisse réclamer ce message et aider le client.
Un message est considéré comme “lu” lorsqu’un utilisateur :
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A réclamé le message depuis la boîte de réception
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A cliqué sur le message depuis « Mes fils »
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A commencé à saisir une réponse
Ci-dessous se trouve un exemple d’un fil de discussion contenant un message non lu, et le même fil une fois le message lu :
(Ici, vous pourriez insérer les captures d’écran pour illustrer les deux états.)
Comment activer :
Seuls un administrateur ou un gestionnaire peuvent activer la fonctionnalité Retour à la boîte de réception.
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En tant qu’administrateur ou gestionnaire, connectez-vous à votre profil Prokeep.
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Cliquez sur l’icône d’engrenage (paramètres) dans la barre latérale gauche.
- Sous Paramètres de l’entreprise, cliquez sur Retour à la boîte de réception.
- Pour activer cette option, cliquez sur l’icône crayon à côté de chaque groupe.
- Cliquez sur le bouton bascule pour activer la fonction, puis sélectionnez le délai pendant lequel un fil de discussion doit rester inactif avant d’être renvoyé dans la boîte de réception.
