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Traduction des messages clients dans Prokeep

 Lorsque des clients vous écrivent dans une langue que vous ne parlez pas, les outils de traduction intégrés aux navigateurs peuvent vous aider à comprendre et à répondre rapidement. Cet article explique comment traduire des messages dans Prokeep à l’aide de :

Google Chrome (extension Google Traduction)

Microsoft Edge (Microsoft Translator intégré)

Chrome : Utiliser Google Traduction

Étape 1 : Installer l’extension Google Traduction

  1. Ouvrez Google Chrome.

  2. Recherchez l’extension Google Traduction pour Chrome.

  3. Cliquez sur Ajouter à Chrome.
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  4. Une fois l’extension installée, actualisez votre navigateur.

Étape 2 : Traduire un message entrant d’un client

  1. Ouvrez le fil de messages dans Prokeep.

  2. Sélectionnez le message du client rédigé dans une autre langue.

  3. Cliquez sur l’icône Google Traduction qui apparaît.

  4. Consultez le texte traduit en anglais.

Étape 3 : Traduire votre réponse vers la langue du client

  1. Rédigez votre réponse en anglais.

  2. Sélectionnez le message que vous avez saisi.

  3. Faites un clic droit et sélectionnez Google Traduction.

  4. Modifiez la langue cible pour correspondre à celle du client.

  5. Copiez le texte traduit.

  6. Collez-le dans Prokeep et envoyez le message.

Edge : Utiliser Microsoft Translator

Microsoft Edge comprend une fonctionnalité de traduction intégrée — aucune extension n’est requise.

Étape 1 : Traduire automatiquement une page

  1. Ouvrez le fil de messages Prokeep dans Microsoft Edge.

  2. Lorsque Edge détecte une langue différente, il peut automatiquement vous proposer de traduire la page.

  3. Cliquez sur Traduire dans la barre d’adresse.

  4. Sélectionnez votre langue préférée (par exemple, anglais).

Étape 2 : Traduire manuellement (si aucune invite n’apparaît)

  1. Cliquez sur l’icône Traduire dans la barre d’adresse d’Edge.

  2. Choisissez la langue vers laquelle vous souhaitez traduire.

  3. Cliquez sur Traduire.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions concernant la traduction des messages clients dans Prokeep, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de la réussite client Prokeep.