Cet article explique les types d’expéditeurs SMS utilisés par Prokeep, leur fonctionnement et les situations où chacun est employé.
Types d’expéditeurs SMS utilisés par Prokeep
Prokeep utilise 10DLC (10-Digit Long Code) et les numéros sans frais comme types d’expéditeurs SMS. Chacun présente des avantages uniques et est utilisé selon la configuration du client et le volume de messages.
10DLC (10-Digit Long Code)
Qu’est-ce que le 10DLC?
Un 10DLC est un numéro de téléphone standard à 10 chiffres (ex. 555-123-4567) activé pour les SMS. Il est enregistré auprès des fournisseurs mobiles pour supporter la messagerie d’affaires et conçu pour offrir un volume plus élevé et une livraison plus fiable que les codes longs traditionnels.
Utilisation dans Prokeep :
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Prokeep utilise des numéros 10DLC pour les communications avec la clientèle.
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Chaque emplacement Prokeep se voit attribuer un numéro 10DLC unique pour l’envoi de textos.
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Ces numéros sont vérifiés et enregistrés auprès des fournisseurs pour assurer la conformité et la délivrabilité.
Avantages :
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Numéros locaux et reconnaissables, favorisant la confiance des clients.
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Débit amélioré et réduction du filtrage par rapport aux numéros non enregistrés.
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Support des conversations bidirectionnelles.
Limites :
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L’enregistrement d’un 10DLC exige des informations détaillées sur l’entreprise et la campagne. L’équipe d’implantation gère ce processus à la configuration, puis l’équipe de soutien prend le relais une fois le compte établi.
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Les fournisseurs peuvent limiter ou bloquer les messages si le 10DLC n’est pas correctement enregistré.
Numéros sans frais (Toll-Free Numbers)
Qu’est-ce qu’un numéro sans frais?
Les numéros sans frais (ex. 800, 888, 877) sont des numéros que les clients peuvent appeler ou texter sans frais. Ils peuvent également envoyer et recevoir des SMS/MMS.
Utilisation dans Prokeep :
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Principalement pour la messagerie texte de diffusion (Broadcast Messaging), quand une entreprise envoie des messages promotionnels ou informatifs à plusieurs contacts en même temps.
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Il est aussi possible de fournir un numéro sans frais pour les SMS/MMS conversationnels si la ligne principale d’une entreprise est sans frais.
Avantages :
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Reconnaissance et confiance à l’échelle nationale.
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Adaptés aux volumes de messagerie moyens à élevés.
Limites :
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Moins « local » qu’un 10DLC, ce qui peut sembler moins personnel.
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Le débit peut être inférieur à celui d’un 10DLC selon les cas d’utilisation.
Comment Prokeep détermine le type d’expéditeur à utiliser
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Par défaut pour les nouveaux emplacements : Prokeep attribue un numéro 10DLC à chaque nouvel emplacement pour permettre une communication bidirectionnelle et localisée.
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Par défaut pour la messagerie texte de diffusion : Si le compte comprend la fonctionnalité de diffusion, Prokeep attribue un numéro sans frais par compte.
Exceptions : Selon la configuration du compte, des exceptions peuvent être accordées. Pour toute question, contactez l’équipe d’implantation (canal Slack #implementation).
Foire aux questions (FAQ)
Un numéro Prokeep peut-il être activé pour la voix et les SMS?
Oui. Les services vocaux ne sont pas affectés quand Prokeep configure une ligne pour la messagerie SMS/MMS.
Que se passe-t-il si notre numéro 10DLC est bloqué ou filtré?
L’équipe de soutien peut diagnostiquer les problèmes de livraison et collaborer avec les fournisseurs pour les résoudre.
Un client peut-il conserver son propre numéro dans Prokeep?
Oui, dans la majorité des cas. Prokeep supporte l’hébergement de numéros et peut transférer des numéros d’entreprise existants sur la plateforme pour les SMS. Consultez notre article Compatibilité et exigences minimales [ICI] et contactez l’équipe d’implantation pour toute question.