Onglet Boîte de réception

Cet article donne un aperçu de l’onglet Boîte de réception dans la plateforme.

Onglet Boîte de réception

L’idée derrière la boîte de réception (Inbox) est qu’elle est partagée entre tous les utilisateurs de votre emplacement.

Chaque utilisateur connecté à Prokeep sera notifié lorsqu’un nouveau message arrive.
N’importe quel utilisateur peut revendiquer un fil et démarrer une conversation individuelle avec le client.

Connectez-vous à votre profil Prokeep.
Vérifiez l’icône Boîte de réception pour voir si un nouveau message est arrivé.
- Si un nouveau message est présent, un cercle orange apparaîtra, indiquant qu’un message attend d’être réclamé ou consulté.
Cliquez sur l’icône Boîte de réception pour ouvrir le fil et le gérer.

Vous verrez la liste de tous les messages et fils non réclamés sous l’onglet « Non réclamés ». Cliquez sur un message pour afficher un aperçu de la demande du client.

Vous pouvez revendiquer le fil en cliquant sur le bouton bleu « Revendiquer le fil » (Claim Thread) situé au bas de l’écran.

Une fois que vous revendiquez le fil, il sera déplacé de l’onglet partagé « Non réclamés » vers l’onglet « Ouverts », où vous serez en conversation individuelle avec le client.

Cliquez ici pour obtenir des instructions supplémentaires sur l’accès à l’onglet « Ouverts »

Comment ignorer un message dans la boîte de réception :

Ouvrir le message

Dans la boîte de réception, cliquez sur le message que vous souhaitez ignorer.

Accéder au menu

Cliquez sur les trois points situés dans le coin supérieur droit de l’écran.

Ignorer le fil

Sélectionnez Ignorer pour couper les notifications de ce fil spécifique.

Sélectionner une raison

Une fenêtre contextuelle apparaîtra : vous devrez choisir une raison pour ignorer le fil.

Fermeture du fil

Une fois la raison sélectionnée, le fil sera fermé et aucune notification ne sera envoyée à l’expéditeur.

Cette option est utile pour les fils de discussion qui ne nécessitent pas de suivi ou qui sont hors de portée de votre équipe.